Preguntas frecuentes

Cómo elegir el soporte de TV adecuado fpara mi televisor？

1. La compatibilidad del soporte con su televisor depende de varios factores, incluyendo las especificaciones VESA de su televisor, el peso y el tamaño. En nuestras páginas de productos encontrará toda la información que necesita sobre soportes para TV.

Si no está seguro sobre esta información, por favor contáctenos. Indíquenos el modelo exacto de su televisor y el producto que ha elegido. Le daremos una respuesta más precisa.

2. Además, el centro del televisor debe estar alineado con sus ojos cuando esté sentado en el sofá.

1) Mida sentado desde el suelo hasta la altura de sus ojos.

2) Luego mida la altura del televisor desde la base hasta la parte superior.

3) Reste la mitad de la altura del televisor de su altura de asiento para encontrar la altura correcta para su soporte de TV. 

3. Al elegir el tamaño correcto del soporte para medios, asegúrese de que sea al menos unos centímetros (si no metros) más ancho que la base de su televisor. Esto le da a su televisor mucho espacio para sentarse cómodamente y hace que su configuración de medios se vea visualmente más equilibrada.

¿Puedo pagar mediante factura?

No recomendamos el pago mediante factura. Para clientes que solo pueden pagar por factura, ofrecemos facturas por adelantado.

1) Contáctenos. Indíquenos el nombre, SKU y la cantidad del producto que ha elegido, así como su dirección de envío e información de contacto.

2) Creamos un pedido anticipado para usted y le enviamos una factura. Por favor, pague dentro de los 7 días a través de la cuenta bancaria que le indicamos. No olvide indicar su número de pedido al realizar el pago.

3) Por favor, notifíquenos después del pago y proporciónenos su número de pedido.

¿Cuánto tiempo tarda después de que hago mi pedido?

FITUEYES ofrece envío gratuito para todos los pedidos. (algunas áreas excluidas)

Tiempo de procesamiento: Su pedido se enviará dentro de 48 horas en días hábiles. (Excluyendo fines de semana o días festivos).

Tiempo de entrega: El envío y la entrega tardan de 3 a 6 días hábiles. Dependiendo del artículo comprado y del lugar de entrega, el tiempo de entrega puede retrasarse durante la temporada alta de compras. Por favor, comprenda.

¿Cómo puedo rastrear la información logística de mi paquete?

Puede verificar el estado logístico actual en el sitio web de DPD o DHL usando el número de seguimiento recibido. 

Si no ha recibido un número de seguimiento o no puede encontrar la información, puede contactarnos en cualquier momento.

¿Cuál es la garantía de mis compras?

Desde la fecha de compra, usted recibe 10 años de garantía de nuestra parte. Tiene 30 días para devolver un artículo en su estado original. Cualquier modificación o cambio en el producto anula la garantía original.

¿Qué sucede si cancelo mi pedido?

En caso de cancelación el mismo día, no se le cobrarán cargos de procesamiento. Sin embargo, si cancela su pedido en cualquier momento después del mismo día, no acepte su paquete cancelado de FedEx (a veces las solicitudes de RTS fallan), ya que también es responsable de la devolución del paquete. Por favor, contacte al servicio al cliente para más detalles.

¿Qué pasa si mi artículo/paquete llega dañado?

Cuando reciba su artículo, por favor revise cuidadosamente su artículo. Si el paquete parece estar dañado, siga los siguientes pasos:

1) Tome una foto del daño.

2) Luego, por favor envíenos un correo electrónico de inmediato a desp@fitueyes.com y adjunte las fotos.

3) Nos pondremos en contacto con usted directamente con los siguientes pasos.

¿Debo cubrir los costos de la devolución?

1) Devoluciones con problemas de calidad del producto: En este caso, ofrecemos envío gratuito. Creamos una etiqueta de devolución gratuita y enviamos su pedido a la dirección del remitente.

2) Devoluciones sin problemas de calidad del producto: Los clientes son responsables de los costos de envío originales o 10 euros y de todos los costos de devolución por razones no relacionadas con la calidad.

¿Pueden las ruedas dañar el suelo?

Si teme que las ruedas que vienen con su producto puedan dañar su suelo, podría considerar nuestras ruedas universales (en la página de accesorios). Este producto utiliza mejores materiales que no solo se mueven sin ruido, sino que también protegen bien el suelo.

¿Cómo organizo mi sala de estar con un televisor en la esquina?

Si desea colocar su televisor en una esquina, debería echar un vistazo a nuestras series Eiffel, Picasso y Master. Todas encajan perfectamente en la esquina, no requieren perforaciones, decoran su espacio y sostienen firmemente su televisor.

¿El soporte Eiffel es compatible con¿Para un televisor Samsung de 43 pulgadas, qué tornillos debo comprar para montar un Samsung?

Se adapta hasta 75 pulgadas, así que está más que bien. También viene con dos tamaños diferentes de tornillos y uno de ellos debería encajar en su televisor. Tengo un Samsung de 75 pulgadas y un juego de tornillos encaja perfectamente en la parte trasera. Espero que eso ayude.

¿El soporte de TV Eiffel soportará un Samsung de 82 pulgadas?

Por favor, asegúrese de que el VESA de su televisor esté entre 100 (A) mm x 100 (H) mm y 600 (A) mm x 400 (H) mm y que el peso no supere las 132 lbs / 60 kg para que sea compatible con su televisor.