FAQ
Trouvez des réponses sur les supports TV, la compatibilité VESA, la livraison, les délais, les retours, la garantie, le paiement et la commande. Toutes les questions fréquentes importantes de FITUEYES en un coup d'œil.
Compatibilité & Taille
Comment choisir le bon support TV pour mon téléviseur ?
La compatibilité dépend de plusieurs facteurs, notamment les spécifications VESA, le poids et la taille de votre téléviseur.
Toutes les informations importantes se trouvent sur nos pages produits.
Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avec le modèle exact de votre TV et le produit souhaité – nous serons ravis de vous aider.
Comment déterminer la bonne hauteur pour mon support TV ?
Le centre du téléviseur doit se trouver à la hauteur des yeux lorsque vous êtes assis sur le canapé.
Procédure :
- Mesurez, en position assise, la hauteur du sol jusqu’à vos yeux.
- Mesurez la hauteur totale du téléviseur.
- Soustrayez la moitié de la hauteur du téléviseur de la hauteur de vos yeux pour déterminer la hauteur idéale du centre de l’écran.
Quelle largeur doit avoir un support TV ?
Le support TV doit être au moins quelques centimètres plus large que la base de votre téléviseur.
Cela garantit la stabilité et une harmonie visuelle globale.
Commande & Paiement
Puis-je payer par facture ?
Nous ne recommandons pas le paiement par facture. Pour les clients qui ne peuvent payer que par facture, nous proposons des factures à paiement anticipé.
Procédure :
- Contactez-nous avec le nom du produit, la référence SKU, la quantité, l'adresse de livraison et les coordonnées.
- Nous créons une précommande et vous envoyons une facture.
- Le paiement doit être effectué dans les 7 jours par virement bancaire (veuillez indiquer le numéro de commande).
- Après le paiement, merci de nous envoyer une brève confirmation.
Expédition & Livraison
Combien de temps la livraison prend-elle après la commande ?
Traitement : expédition sous 48 heures les jours ouvrables (week-ends/jours fériés exclus).
Délai de livraison :
- Allemagne & France : 3 à 5 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5 à 7 jours ouvrables
- Autres régions : selon la destination
Des retards peuvent survenir en période de forte affluence.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
De plus, vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel via la page « Suivi de commande » sur notre site web.
Comment puis-je vérifier les frais de livraison avant de passer commande ?
Après avoir ajouté un produit à votre panier, vous pouvez saisir votre code postal (CP) dans le panier.
Le montant exact des frais de livraison pour votre emplacement vous sera alors affiché automatiquement.
Ainsi, vous pouvez consulter de manière transparente le coût total de votre commande avant l'achat.
Garantie et retour
Quelle garantie ai-je sur mon achat ?
Vous bénéficiez d'une garantie de 10 ans à partir de la date d'achat ainsi que d'un droit de retour de 30 jours dans l'état d'origine.
Toute modification du produit entraîne l'annulation de la garantie.
Que se passe-t-il en cas d'annulation de la commande ?
Annulation le jour même : aucun frais
Annulation ultérieure : des frais d'expédition et de retour peuvent s'appliquer
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Prenez des photos des dommages.
Envoyez-les par e-mail à [email protected].
Nous vous contacterons ensuite avec les prochaines étapes.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de problème de qualité :
Retour gratuit – nous fournissons une étiquette de retour.
Sans problème de qualité :
Le client prend en charge les frais d’expédition et de retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page « Droit de rétractation ».
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Les consommateurs dans l'UE ont le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Veuillez visiter notre page Droit de rétractation et utiliser le formulaire de rétractation pour soumettre votre rétractation. Toutes les autres informations concernant la procédure, les frais de retour et les conditions se trouvent directement sur la page du droit de rétractation.
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.