Informativa sui rimborsi

Per garantire che tutti i clienti siano soddisfatti dell'esperienza di acquisto su FITUEYES, offriamo alcuni consigli professionali per lo shopping e altri servizi attenti. Se un prodotto non dovesse andare bene, abbiamo istituito una chiara procedura di reso per facilitare la restituzione ai clienti.

Garanzia di reso senza rischi di 30 giorni
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, errato o incompleto, ti preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema. Per un'assistenza più rapida in caso di reso o cambio, inviaci un'email con il tuo numero d'ordine, le tue informazioni di contatto, il motivo del reso e foto dei danni o difetti (se applicabile).

Sono esclusi gli acquisti aziendali/ordini all'ingrosso che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: l'ordine di più di 10 unità di un prodotto è considerato un ordine all'ingrosso.)

Ti preghiamo di conservare tutti gli articoli e il materiale di imballaggio fino a quando la tua richiesta non sarà risolta. Emetteremo un numero di autorizzazione al reso (RMA).

Devo pagare per la spedizione?
1. Resi con problemi di qualità del prodotto: in questo caso offriamo una spedizione gratuita. Creeremo un'etichetta di reso gratuita e rimanderemo il tuo ordine all'indirizzo del mittente.

2. Resi senza problemi di qualità del prodotto:

I clienti in Germania devono sostenere una tariffa di reso di 10 € per pacco, oltre a eventuali altri costi di restituzione.
I clienti in Francia devono sostenere una tariffa di reso di 17 € per pacco, oltre a eventuali altri costi di restituzione.
I clienti negli altri paesi europei devono sostenere i costi di spedizione originali e tutti i costi di reso (per pacco).

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Effettueremo il rimborso non appena riceveremo l'articolo restituito e confermeremo che è completo e corretto. Di solito entro 7 giorni lavorativi dal reso del pacco al magazzino.

Cambio senza problemi
Un cambio senza problemi è disponibile se l'articolo è in magazzino. Puoi cambiare i tuoi articoli entro 24 ore dall'ordine e prima della spedizione del pacco. Se il tuo pacco è stato spedito, non accetteremo la tua richiesta di sostituzione, ma puoi rifiutare di accettare il pacco al suo arrivo. Ti preghiamo di notare che in questo caso ti verranno addebitati i costi di reso.

Annullamento dell'ordine
Per annullare un ordine in sospeso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Gli ordini i cui pacchi sono già stati elaborati non possono essere annullati. Puoi rifiutare di accettare un pacco una volta arrivato. Ti preghiamo di ricordare che in questo caso ti verranno addebitati i costi di reso della merce.

Informazioni generali per tutti i resi:
1. Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dal ricevimento.

2. Tutti gli articoli restituiti devono essere smontati e riconfezionati come sono stati ricevuti originariamente.

3. Forniamo un'etichetta di reso prepagata per resi dovuti a problemi di qualità e di consegna (nessuna tassa di reso aggiuntiva), ma i costi di reso saranno addebitati per problemi non legati alla qualità.

4. Sei responsabile della spedizione dei prodotti all'indirizzo di reso: Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5,40764 Langenfeld

5. Tutti gli articoli restituiti devono rimanere smontati e imballati nella confezione originale per protezione. Non siamo responsabili per resi persi o danneggiati durante il trasporto; sei responsabile della presentazione di un reclamo di spedizione. Per la tua protezione, ti consigliamo vivamente di assicurare i pacchi restituiti. Non è previsto alcun rimborso se il prodotto restituito è danneggiato.

Garanzia
La tua soddisfazione è fondamentale per FITUEYES. Per questo siamo lieti di offrire una garanzia limitata che copre difetti di materiale o di lavorazione su tutti i nuovi prodotti Fitueyes. Solo i consumatori che acquistano prodotti FITUEYES da rivenditori autorizzati FITUEYES possono beneficiare della nostra garanzia limitata.

Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?
FITUEYES offre la sostituzione gratuita delle parti difettose dei nostri prodotti se il difetto è dovuto a lavorazione e/o materiale impropri. Se non siamo in grado di fornire un prodotto sostitutivo, o se la riparazione è impraticabile o non può essere effettuata in tempo. In tal caso, FITUEYES ha la possibilità di rimborsare il prezzo di acquisto dietro restituzione del prodotto.

Devo pagare le spese di spedizione per un prodotto sostitutivo?

Se desideri sostituire un prodotto per motivi personali, dovrai sostenere tu stesso i costi di restituzione del prodotto originale. Al di fuori della Germania, dovrai anche pagare le spese di spedizione per il nuovo prodotto.

FITUEYES si fa carico di tutte le spese di spedizione se l'articolo deve essere sostituito a causa di un problema di qualità.

Cosa non è coperto?
La nostra garanzia limitata non copre problemi causati da:

1. Condizioni, malfunzionamenti o danni non dovuti a difetti di materiale o di lavorazione.

2. Condizioni, malfunzionamenti o danni dovuti a normale usura, installazione impropria, manutenzione inadeguata, abuso, negligenza, incidenti o modifiche.

3. Accessori, materiali collegati e prodotti o prodotti correlati non fabbricati da FITUEYES.

4. Le condizioni, i malfunzionamenti o i danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni e delle linee guida relative all'uso previsto del prodotto.

La nostra garanzia limitata decade se un prodotto viene restituito con etichette rimosse, danneggiate o manomesse o con modifiche (inclusa la rimozione di componenti o coperture esterne).

Come posso contattare FITUEYES?
Sfortunatamente al momento possiamo contattarti solo via e-mail. Contatta il servizio clienti via e-mail all'indirizzo supporteu@fitueyes.com.